Von digitalen ERP und CRM-Systemen über effiziente Order-to-Cash-Prozesse bis zur agilen Entwicklung von CRM-Organisationen:
Als Interim Manager oder Consultant sorge ich für agiles und effizientes Customer Relation Management – in den (digitalen) Prozessen und in den Köpfen. Und damit für Kundennähe, die einen signifikanten Beitrag zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen leistet.
Ob digitale Transformation, bereichsübergreifende Organisationsentwicklung in ERP, CRM, Vertrieb und Marketing oder Nachhaltigkeits-Initiativen: Ich gestalte Veränderungsprozesse, indem ich die Beteiligten so früh und so umfassend wie möglich einbinde. So entstehen Lösungen, die von den Teams getragen – und deshalb erfolgreich umgesetzt werden können.
Ob SAP-, Salesforce-, ContactCenter-, oder KI-Software: Ich kenne den Markt der CRM-Systeme. Und unterstütze Sie von der Auswahl bis zur erfolgreichen Implementierung – in einem agilen Prozess, der die Kompetenzen auf allen Ebenen nutzt.
Sinkt die Kundenzufriedenheit? Weil die Service-Hotline nicht erreichbar ist? Kundenanfragen nicht den richtigen Adressaten finden? Dann sollten wir miteinander sprechen – und herausfinden, wie Ihre Kunden König werden.
Schlanke und effiziente Prozesse sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg. Ich erstelle und begleite systematische Analysen als Basis für Ihre Software Einführungen oder Ihre geplanten Organisations-veränderungen.
Ich setze alles daran, die Kunden meiner Auftraggeber zu begeistern. Interne Kunden ebenso wie die Kunden im Markt, ob B2B oder B2C. Als Diplom-Ingenieur (Medizintechnik) und Diplom-Betriebswirt kombiniere ich technisches Verständnis, unternehmerische Initiative mit Nachhaltigkeits-Expertise und mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen. Als ehemaliger Vertriebs- und Marketingleiter weiß ich um die besondere Bedeutung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit – auf strategischer und auf operationaler Ebene
Seit 2015 habe ich mehr als 12 Mandate als Interim Manager oder CRM-Consultant erfolgreich abschließen dürfen – in der Industrie, bei Pharma- und Lifescience-Unternehmen. Hier zwei Beispiele auf der Webseite der Deutsche Interim AG.
Bis zu 70 % der CRM-Projekte scheitern oder verursachen Verluste. In diesen Blog-Beiträgen lesen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen mit Customer Relation Management erfolgreich machen und CRM-Software richtig einführen.
Als freier Autor veröffentliche ich Fachbeiträge zu CRM, Marketing, Vertrieb und Kundennähe, beispielsweise zu Themen wie „xRM – The Next Level of Relationship Managementaus der Business-Plattform“
Wenn Sie lieber mit einem Interim-Service-Provider sprechen, aus anderem Munde Feedback über meine Tätigkeit hören möchten oder aus Compliance-Gründen mich nicht direkt mandatieren dürfen - bei den folgenden Unternehmen bin ich akkreditiert:
Sie möchten Ihr Customer Relation Management digital, effizient und erfolgreich machen.
Dann sollten wir miteinander sprechen:
Rufen Sie mich an: +49 172 533 3371
Oder schreiben Sie mir eine kurze Nachricht schulz.interim@gmail.com
Ich werde mich umgehend bei Ihnen melden.