SAP | CRM | Digital | Effizent | Erfolgreich
Transformation | Digitalisierung | Customer Service | Prozess Management
Von digitalen ERP und CRM-Systemen über effiziente Order-to-Cash-Prozesse bis zur agilen Entwicklung von CRM-Organisationen:
Als Interim Manager oder Consultant sorge ich für agiles und effizientes Customer Relation Management – in den (digitalen) Prozessen und in den Köpfen. Und damit für Kundennähe, die einen signifikanten Beitrag zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen leistet.
Meine SchweRpunkte
Ob digitale Transformation, bereichsübergreifende Organisationsentwicklung in ERP, CRM, Vertrieb und Marketing oder Nachhaltigkeits-Initiativen: Ich gestalte Veränderungsprozesse, indem ich die Beteiligten so früh und so umfassend wie möglich einbinde. So entstehen Lösungen, die von den Teams getragen – und deshalb erfolgreich umgesetzt werden können.
Transformation & Digitalisierung
Ob SAP-, Salesforce-, ContactCenter-, oder KI-Software: Ich kenne den Markt der CRM-Systeme. Und unterstütze Sie von der Auswahl bis zur erfolgreichen Implementierung – in einem agilen Prozess, der die Kompetenzen auf allen Ebenen nutzt.
Customer Service & Customer Care
Sinkt die Kundenzufriedenheit? Weil die Service-Hotline nicht erreichbar ist? Kundenanfragen nicht den richtigen Adressaten finden? Dann sollten wir miteinander sprechen – und herausfinden, wie Ihre Kunden König werden.
Prozess Management Business Prozess analyse
Schlanke und effiziente Prozesse sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg. Ich erstelle und begleite systematische Analysen als Basis für Ihre Software Einführungen oder Ihre geplanten Organisations-veränderungen.
ICH LEBE KUNDENORIENTIERUNG - seit mehr als 30 jahren
Ich setze alles daran, die Kunden meiner Auftraggeber zu begeistern. Interne Kunden ebenso wie die Kunden im Markt, ob B2B oder B2C. Als Diplom-Ingenieur (Medizintechnik) und Diplom-Betriebswirt kombiniere ich technisches Verständnis, unternehmerische Initiative mit Nachhaltigkeits-Expertise und mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen. Als ehemaliger Vertriebs- und Marketingleiter weiß ich um die besondere Bedeutung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit – auf strategischer und auf operationaler Ebene
Ausgewählte Mandate
- Conductix-Wampfler Gmbh: Geschäftsprozessentwicklung / Organisational Integration Management; Post Merger Konzern Integration; SAP Optimierung
- Fresenius KABI Deutschland: Optimierung und Harmonisierung der Customer Service Struktur, Zusammenführung von Einheiten an 4 Standorten
- PubliCare: Neustrukturierung des Innendienstes und Organisationsentwicklung, Post-Merger-Integration nach Zukäufen und IT-Systemwechsel. CRM
- VARTA Microbattery: Projektleiter Salesforce und OCM (Organizational Change-Management), Deutschland: Internationaler Rollout von Salesforce CRM
- Roche AG: Agiles Projektmanagement und OCM zur internationalen Einführung der Laborsoftware LIMS
- Dentsply Sirona Deutschland: Interim Leitung Customer Service Management and Improvement,: Agile Organisationsentwicklung und Callcenter-Management, CRM
- Abbott Medical GmbH Deutschland: Interim Leitung Customer Service, Organisationsentwicklung und Optimierung
der Geschäftsprozesse. Outsourcing
Ausgewählte Qualifikationen
SAP® Certified Associate - SAP S/4HANA Sales Berater
CSR & Transformation Consultant
Certified Scrum Master (CC)®
Prince2 Agile Certified Projektmanager (PC)®; Change-Manager
Senior Prozessmanager (DGP)®
Coach Kommunikation und Konfliktmanagement (IFN) ®
Vertragswesen/Internationales Vertragsrecht (Haufe Akademie)
Diplom-Betriebswirt, Diplom-Ingenieur (Medizintechnik)
Fremdsprachen: Englisch C1
Was ich als CRM-Experte für Sie leisten kann
Partnerschaften
Um meine Kunden bei komplexen Transformationsvorhaben noch ganzheitlicher und wirkungsvoller zu unterstützen, habe ich mein Leistungsportfolio gezielt erweitert und strategisch verstärkt. Als Management Partner arbeite ich jetzt eng mit der 1a Relation Management GmbH zusammen:
Gemeinsam in der Partnerschaft mit Georg Blum und seinen Partnern vereinen wir strategische Beratung auf Top-Management-Niveau mit tiefgehender Umsetzungsexpertise. Wir begleiten Unternehmen von der Entwicklung klarer Zielbilder bis zur operativen Verankerung in Prozessen und Systemen. Dabei verbinden wir Customer Experience, Digitalisierung und Organisationsentwicklung ganzheitlich. Von der ersten Analyse bis zum stabilen Go-Live begleiten wir Transformation ganzheitlich.
Unser USP: keine isolierten Maßnahmen, sondern integrierte Lösungen mit messbarem Impact aus einer Hand. Das Ergebnis sind nachhaltige Strukturen, effiziente Abläufe und profitables Wachstum. Für Entscheider, die Veränderung nicht nur planen, sondern professionell realisiert bekommen wollen.
Seit 2015 habe ich mehr als 12 Mandate als Interim Manager oder CRM-Consultant erfolgreich abschließen dürfen – in der Industrie, bei Pharma- und Lifescience-Unternehmen. Hier zwei Beispiele auf der Webseite der Deutsche Interim AG.
Veröffentlichungen und Aktuelles
Bis zu 70 % der CRM-Projekte scheitern oder verursachen Verluste. In diesen Blog-Beiträgen lesen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen mit Customer Relation Management erfolgreich machen und CRM-Software richtig einführen.
Freier Autor
Als freier Autor veröffentliche ich Fachbeiträge zu CRM, Marketing, Vertrieb und Kundennähe, beispielsweise zu Themen wie „xRM – The Next Level of Relationship Managementaus der Business-Plattform“
Akkreditierte Partner
Wenn Sie lieber mit einem Interim-Service-Provider sprechen, aus anderem Munde Feedback über meine Tätigkeit hören möchten oder aus Compliance-Gründen mich nicht direkt mandatieren dürfen - bei den folgenden Unternehmen bin ich akkreditiert:
Kontaktinformation
Sie möchten Ihr Customer Relation Management digital, effizient und erfolgreich machen.
Dann sollten wir miteinander sprechen:
Rufen Sie mich an: +49 172 533 3371
Oder schreiben Sie mir eine kurze Nachricht [email protected]
Ich werde mich umgehend bei Ihnen melden.
